ДОГОВОР — ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ.


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


Общество с ограниченной ответственностью «ПРОКСИКОМ» (ИНН 7203327036 ОГРН 1147232052208), в лице Генерального директора Зайковой Татьяны Владимировны, действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Оператор», публикует настоящий договор, являющийся публичной офертой (предложением) для физических лиц.

В соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Абонентом (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Оператор и Абонент совместно — Сторонами договора на предоставлении услуг связи.


2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Договор - публичная оферта в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ.

Акцепт (принятие) оферты - полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора, совершенное путем подписания Абонентом Акта выполненных работ (Приложение №1) , являющего неотъемлемой частью настоящего договора и оплата услуг в порядке, определяемым настоящим Договором. Акцептирование Абонентом настоящего Договора означает, что он полностью согласен со всеми положениями настоящего Договора и со всеми Приложениями к нему.

Услуги связи - предоставление на постоянной основе возможности деятельности по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи, а также разовые и иные услуги, технологически неразрывно связанные с услугами связи, которые были заказаны Абонентом, получены и оформлены Актом выполненных работ. В том числе:

  • Организация и предоставление в постоянное пользование Абонентской линии с поддержанием доступа к Сети Оператора связи.

  • Услуги связи в соответствии с имеющимися у Оператора связи лицензиями, а также доступа к Услугам связи других, взаимодействующих операторов связи.

  • Работы по подключению Абонентского устройства к Сети Оператора.

  • Предоставление в пользование Абоненту оборудования связи Оператора на указанных в договоре условиях.

Абонент - пользователь услугами связи, с которым заключен возмездный договор об оказании услуг связи с выделением уникального кода идентификации.

Оператор - оператор связи ООО «ПРОКСИКОМ», предоставляющий Абоненту услуги связи на основании:

Лицензий Роскомнадзора РФ:

Акт выполненных работ - формализованный документ, подписываемый Сторонами при организации подключения в рамках данного Договора, конкретизирующий перечень оказываемых Оператором Услуг связи, Тариф и другие условия. Форма акта о приемке выполненных работ на Услуги приведена в Приложении №1. Акт выполненных работ является неотъемлемой частью Договора и действует только в отношении конкретного заказа Абонента.

Абонентская плата - фиксированная сумма платежа за оказание Услуг в течение расчетного периода (один календарный месяц).

Абонентская линия- линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с узлом связи сети передачи данных; Абонентская линия связи является собственностью Абонента и передается ему в момент подписания акта выполненных работ при организации подключения к услугам связи.

Абонентское оборудование - подключаемый к сети связи Абонентский терминал, находящийся в собственности Оператора и переданный Абоненту в пользование, либо находящееся в собственности Абонента, позволяющий передавать и принимать информацию с использованием сети Оператора, а также комплектующие и аксессуары к нему, которые могут быть установлены Оператором на объектах Абонента в целях оказания Услуг связи.

Абонентский терминал – это индивидуальная станция, устанавливаемая на стационарном объекте (доме) и рассчитанная на обслуживание одного абонента (аккаунта).

Авторизация - процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права получать Услуги или войти в Личный кабинет.

Аутентификационные данные - уникальные логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к Личному кабинету из сети Интернет или доступа к соответствующим Услугам связи.

Баланс лицевого счета - разность между суммой средств, внесенных на Лицевой счет, и суммой средств, списанных с Лицевого счета. По технологическим причинам Баланс Лицевого счета может принимать отрицательное значение.

Заказ Услуги - осуществляется путем обращения Абонента к Оператору любыми доступными способами либо выполнением Абонентом действий, перечисленных на соответствующей странице Личного кабинета (Подписка на Услугу). Подтверждение Заказа услуги является согласием Абонента с условиями предоставления соответствующей Услуги связи.

Тарифный план (тарифы) - совокупность ценовых условий, определяющих размер оплаты Услуг связи.

Трафик - нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на средства связи, инициированная Абонентом и/или функционирующими на стороне Абонента программными и/или техническими средствами.

Скорость доступа - Скорость доступа к сети Интернет - максимальное число данных, принятых персональным компьютером (ПК) либо переданных в Сеть за определённую единицу времени. Скорость доступа к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик точки подключения, маршрута и текущей загрузки каналов, производительности сетевого оборудования абонента. Оператор не гарантирует установление соединения между узлом связи сети передачи данных оператора и абонентским терминалом (оборудованием) на максимально возможной скорости, неизменность скорости обмена передачи данных на организуемом канале в течение всего периода предоставления услуг Абоненту, а также подключение к узлу связи сети передачи данных при максимальной загрузке сети.

Личный кабинет - интерфейс удаленного взаимодействия Абонента с автоматизированной системой расчетов Оператора с использованием WEB-браузера, который реализован в виде отдельной WEB-страницы информационного портала Оператора, вход на который защищен паролем и соединение с которым осуществляется по протоколу HTTPS. Личный кабинет позволяет проверить состояние лицевого счета, совершить оплату с помощью электронных платежей, изменить пароль для входа в личный кабинет, получить статистическую информацию об объеме полученных Услуг. Кроме того, на данной странице осуществляются Подписка Абонента на конкретные Услуги, отказ от них, а также размещаются специальные уведомления Оператора в адрес Абонента.

Лицевой счет - аналитический счет в автоматизированной системе расчетов Оператора, предназначенный для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных по Договору в счет оплаты Услуг. Лицевой счет имеет уникальный номер/идентификатор.

Подписка на Услугу- выполнение Абонентом действий, перечисленных на соответствующей странице Личного кабинета, являющееся заказом на получение данной Услуги.

Расчетный период - период оказания Услуг, равный одному месяцу, в начале которого осуществляется списание денежных средств с Лицевого счета Абонента в размере Абонентской платы и иных периодических платежей, соответствующих выбранному Тарифу.

Регламент обслуживания абонентов сотрудниками службы технической поддержки (СТП) - документ оператора связи, опубликованный на сайте www.proxicom.ru, который описывает Функциональные обязанности СТП, порядок подачи заявок и обработки обращений в СТП, расценки на услуги СТП.

ONU - сетевое оптическое устройство является собственностью Оператора которое предоставляется в безвозмездное пользование Абоненту на период действия договора.

Границей зоны ответственности между Оператором и Абонентом - считается кабельная муфта, принадлежащая Оператору и соединяющая абонентскую линию связи Абонента с сетью связи Оператора.


3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги в соответствии с условиями данного Договора, а Абонент обязуется производить оплату оказанных ему Услуг и использовать их для личных, семейных и домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3.2. Оператор может оказывать дополнительные платные услуги, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительских ценностей, а также платные информационно- справочные услуги.

3.3. Неотъемлемыми частями настоящего Договора являются: Акт выполненных работ, а также Регламент оказания Услуг связи и тарифные планы, которые являются официальными документами Оператора связи и публикуются на сайте Оператора www.proxicom.ru.

4. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Для заключения Договора на оказание Услуг Абоненту необходимо обратиться к Оператору связи любым доступным способом с заявкой на подключение Услуг.

4.2. Оператор связи в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации заявки, осуществляет проверку наличия технической возможности подключения и информирует об этом Абонента.

4.3. Заключение Договора и оказание Услуг производится только в том случае, если помещения Абонента расположены в зоне обслуживания Оператора связи.  Оператор связи имеет право отказать в заключении договора об оказании услуг связи при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. В этом случае Оператор обязан в срок, не превышающий 10 дней со дня окончания проверки, предусмотренной п.4.3 настоящей оферты письменно уведомить Абонента.

4.4. Обязательным условием оказания Услуг является безусловное принятие условий настоящего Договора Оферты.

4.5. Физическое лицо при заключении договора об оказании услуг связи обязано предъявить документ, удостоверяющий его личность.

4.6. Подключение Абонента к услугам производится в согласованный при рассмотрении заявки срок.

4.7. Подключение Абонента к Услугам производится при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Абонента к месту установки Абонентского оборудования и по трассе прокладки кабеля.

4.8. В случае, если в процессе подключения появятся обстоятельства, препятствующие работе, такие как ливневые дожди, шквалистый или ураганный ветер, снегопад, понижения температуры ниже отметки минус 15 градусов по Цельсию и другие природные явления, а также условия, указанные в пункте 10.1 настоящего Договора, или возникнут технические сложности, не зависящие от Оператора связи, то сроки подключения дополнительно согласовываются с Абонентом до времени исчезновения природных явлений или до устранения технических препятствий.


5. ПОРЯДОК и УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

5.1. Оказание Услуг производится на основании выбранного Абонентом Тарифного плана.

5.2. При подключении Услуг Оператор связи производит ряд последовательных работ, а именно:

5.2.1. Подведение оптического или медного кабеля, ввод в помещение и подключение Абонентского устройства к Сети с настройкой параметров подключения. В работы по подключению не входят протяжка кабеля более 7 метров по помещению Абонента, штрабление стен, укладка кабеля под плинтус, прокладка дополнительных электрических сетей и другие отделочно строительные работы.

5.2.2. Услуга «Доступ в Интернет» заключается в предоставлении Абоненту логически изолированного от других пользователей PPPoE или VPN соединения на время сеанса связи. Абонент получает доступ в Интернет через персональный виртуальный канал. Каждый сеанс связи начинается аутентификацией Абонента на сервере доступа с помощью логина и пароля, предоставленных Абоненту Оператором. При завершении сеанса связи (отключении PPPoE клиента) соединение с Интернет прекращается. На время сеанса связи Абоненту выделяется один динамический не публичный IP-адрес (кроме услуги реальный IP), с помощью которого Абонент через NAT взаимодействует с Интернет. Одновременно с использованием одного логина (пароля) возможно установить только одну интернет сессию.

5.2.3. Услуга «IPTV» - заключается в подключении и настройке STB к Сети Оператора и телевизору Абонента посредством HDMI кабеля. Качественная работа IPTV приставки обеспечивается только при подключении к Абонентскому оборудованию поддерживающему «проброс портов», т.е. не используя Абонентское подключение к Интернету.

5.2.4. Услуга «SIP — телефон» заключается в подключении и настройке SIP шлюза и аналогового телефонного аппарата. Качественная работа SIP шлюза обеспечивается только при подключении к Абонентскому оборудованию поддерживающему «проброс портов», т.е. не используя Абонентское подключение к Интернету.

5.2.5. После окончания настройки Абонентского устройства Оператор связи демонстрирует Абоненту работу услуг с контролем параметров подключения соответствующим выбранным тарифным планам.

5.2.6. В стоимость работ по подключению НЕ ВХОДИТ стоимость абонентского оборудования.

Оператор при подключении Абонента к услуге «Доступ в Интернет» предоставляет Абоненту на период действия договора на безвозмездной основе ONU (сетевое оптическое устройство). ONU является собственностью Оператора и в случае расторжения договора по любым основаниям, Абонент обязан его вернуть в том состоянии, в каком его получил, с учетом нормального износа. В случае порчи или утраты оборудования, либо невозврата по иным основаниям Абонент несет финансовую ответственность в размере 3500 (Три тысячи пятьсот) рублей 00 копеек.

В порядке ст.696 ГК РФ Абонент обязан поддерживать вещь, полученную в безвозмездное пользование, в исправном состоянии, включая осуществление текущего и капитального ремонта, и нести все расходы на ее содержание.

Абонент в соответствии со ст.1064 ГК РФ несет ответственность за сохранность переданного ему оборудования.

Оператор при подключении Абонента к услуге «IPTV» вправе предоставить Абоненту TV-приставку в аренду на 12 мес на условиях 100 % предоплаты в размере 2000 руб (из расчета 170 руб/за мес). По истечении 12 мес TV-приставка передается Абоненту в собственность.

5.3. Абонент вправе воспользоваться дополнительными услугами, сервисными и ремонтными работами Оператора связи, перечень и стоимость которых размещены на сайте: www.proxicom.ru.

5.4. Работы по подключению к Услугам считаются надлежащим образом выполненными после подписания Сторонами Акта выполненных работ (Приложение № 1).

5.5. Информация или советы по использованию оборудования, даваемые представителями Оператора связи, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническими способами обеспечения оказания Услуг.

5.6. В случае изменения места жительства гражданина, с которым заключен договор на оказание услуг связи или в случае его смерти такой договор может быть перезаключен с любым членом семьи этого гражданина, без взимания платы за предоставление доступа к сети связи Оператора.


6. ПРАВА и ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Оператор связи обязуется:

6.1.1. Оказывать Абоненту Услуги связи, соответствующие по качеству действующим стандартам, техническим нормам и правилам, лицензиям, агентским договорам и условиям настоящего Договора.)

6.1.2. Предоставить Абоненту доступ к Сети Оператора. Работоспособность соединения Сети Оператора с Абонентским устройством определяется наличием соответствующего сигнала на Абонентском устройстве или Абонентском порту Оператора связи, а также отсутствием ошибок на Абонентском устройстве.

6.1.3. Предоставить Абоненту возможность получения консультаций посредством обращения в службу технической поддержки по тел.(3452) 51-00-02 или через интерактивное взаимодействие на сайте Оператора. Объем консультаций ограничивается конкретными техническими вопросами, связанными с оказанием Услуг. Время предоставления консультаций указано на сайте: www.proxicom.ru.

6.1.4. Предоставлять по требованию Абонента информацию о состоянии его лицевого счета. Уведомлять Абонента об изменении Тарифов оплаты Услуг не менее чем за 10 дней до начала введения новых Тарифов путём размещения информации на сайте: www.proxicom.ru.

6.1.5. Предоставлять Абоненту доступ к Личному кабинету.

6.1.6. В случае уведомления Абонентом Оператора связи о неисправностях, препятствующих пользованию Услугами (Перерыв в оказании Услуг), Оператор связи обязуется устранить неполадки в течение 72 часов после получения заявки. В данный срок не включаются выходные (суббота, воскресенье), нерабочие и праздничные дни, согласно действующему законодательству РФ. Фиксация обращений Абонента осуществляется круглосуточно, включая выходные (суббота, воскресенье) и праздничные дни.

6.1.7. Не распространять сведения об Абоненте без его письменного согласия третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, а также обеспечить защиту персональных данных Абонента при их обработке.

6.1.8. Возобновить оказание услуг связи Абоненту в течение суток со дня представления документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате этих услуг (в случае приостановления оказания услуг);

6.1.9. Обеспечить для Абонента возможность подтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре об оказании услуг связи, путем представления Оператору связи документа, удостоверяющего личность.

6.1.10. Прекратить оказание услуг связи в случае неподтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре об оказании услуг связи.

6.1.11. Оператор связи, который оказывает услуги связи для целей телевизионного вещания на основании договора с абонентом, в соответствии с требованиями полученной лицензии обязан осуществлять в эксплуатируемых им сетях связи в неизменном виде за свой счет трансляцию обязательных общедоступных телеканалов.

При этом услуги Оператора обязательных общедоступных телеканалов по предоставлению Абоненту доступа к его сети связи и иные входящие в состав услуг связи для целей телевизионного вещания услуги оказываются Абонентам на возмездной основе.


6.2. Оператор связи вправе:

6.2.1. В одностороннем порядке изменять условия Договора, тарифы и тарифные планы, публикуя уведомления о таких изменениях на Сайте Оператора связи не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу.

6.2.2. Приостановить оказание услуг связи Абоненту в случае нарушения им любого из обязательств, предусмотренных пунктом 6.3. настоящего Договора. В случае неустранения такого нарушения в течение 6 (Шести) месяцев, Оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор об оказании услуг связи с соблюдением требований ФЗ «О связи».

6.2.3. Привлекать к выполнению работ по подключению и/или техническому обслуживанию Абонента третьих лиц в соответствии со ст.706 ГК РФ.

6.2.4. Отказать Абоненту в подключении Услуг в случае отсутствия технической возможности, в том числе из-за месторасположения помещения Абонента вне зоны обслуживания Оператором связи, а также в случаях, установленных действующим законодательством РФ.

6.2.5. Приостанавливать работу на основании условий, указанных в настоящем Договоре.

6.2.6. Отказать Абоненту в повторном подключении к Услугам после прекращения предоставления Услуг, если предоставление Услуг было прекращено вследствие противозаконных или иных негативных действий Абонента по отношению к другим Абонентам, а также по отношению к Оператору связи в сети Оператора связи и за ее пределами.

6.2.7. На свое усмотрение осуществлять проверку Трафика Абонента на наличие вирусов и других вредоносных программ, но это не является обязанностью Оператора связи.

6.2.8. Требовать от абонента исполнения обязательств по Договору, в т.ч. не исполненных перед Оператором денежных обязательств, передавать (уступать) третьим лицам право требования исполнения указанных обязательств с предоставлением им необходимых для этого сведений об Абоненте и его обязательствах. При этом не требуется дополнительное согласие Абонента для передачи (уступки) третьему лицу указанного права требования от Абонента.

6.2.9. Осуществлять ограничение отдельных действий абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи Оператора.

6.2.10. При получении заявлений от третьих лиц, в том числе правообладателей, их представителей, о нарушении Абонентом их прав на использование результатов интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации, Оператор связи вправе до выяснения всех обстоятельств и правовых оснований использования результатов интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации, приостановить доступ Абонента к Услугам.

6.2.11. Оператор вправе с целью привлечения новых Абонентов проводить акции, при этом условия акций не распространяются на уже существующих Абонентов.

6.3. Абонент обязуется:

6.3.1. Принять и соблюдать все изложенные в отношении Абонента требования и положения настоящего Договора.

6.3.2. Обеспечить доступ персонала Оператора связи в помещения Абонента и в помещения по адресу проведения установочных и эксплуатационных работ в сроки, согласованные Сторонами.

6.3.3. После выполнения работ по подключению - проверить качество и параметры предоставления Услуг и подписать Акт выполненных работ, подтверждающий факт начала предоставления Услуг связи. При этом любое лицо, предоставившее представителям Оператора связи доступ в помещение к месту размещения Абонентского устройства и подписавшее указанные выше документы, считается уполномоченным на это Абонентом в том числе при отсутствии специальной письменной доверенности.

6.3.4. Обеспечивать сохранность и нести ответственность в случае порчи или утраты оборудования Оператора связи, которое предоставлено Абоненту в безвозмездное пользование или аренду. Подтверждением согласия Абонента принять условия ответственности, является подпись в Акте выполненных работ - раздел перечень материалов и оборудования (Приложение №1).

6.3.5. Предоставлять Оператору связи необходимые для оказания Услуг информацию и документы и нести ответственность за достоверность информации и подлинность документов.

6.3.6. Абонент в границах установленной зоны ответственности  обязуется предпринять все усилия для обеспечения  сохранности абонентской линии связи и абонентского (оконечного) оборудования находящегося в помещении Абонента, в связи с этим он обязан:

  • содержать в исправном состоянии принадлежащую ему абонентскую линию связи и абонентское (оконечное) оборудование связи;
  • соблюдать правила эксплуатации, за свой счет производить ремонтно-восстановительные работы абонентской линии связи и абонентского (оконечного) оборудования;
  • за свой счет осуществлять модернизацию или замену абонентского (оконечного) оборудования, если оно не обладает (или перестало обладать) необходимыми параметрами для подключения к Сети общего пользования;
  • в случае расторжения договора по инициативе Абонента, за свой счет демонтировать абонентскую линию связи, а в случае предусмотренном п.12.6 настоящего договора-оферты компенсировать Оператору связи стоимость работ по демонтажу, установленную п.12.8;

6.3.7. Сообщать Оператору связи в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своих прав владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское оборудование, а также об изменении паспортных данных, ФИО или места нахождения.

6.3.8. Самостоятельно нести ответственность по защите компьютерного оборудования посредством установки антивирусного программного обеспечения, содержать электропроводку в технически исправном состоянии, а также обеспечить заземление электрического оборудования в соответствии с действующими техническими нормами и стандартами.

6.3.9. Сообщать об неисправностях в сети Оператора связи, препятствующие пользованию услугами связи т. 51-00-02 или через интерактивное взаимодействие на сайте Оператора.

6.3.10. Самостоятельно нести ответственность за правильность заполнения реквизитов и идентификаторов производимых им платежей.

6.3.11. Следить за состоянием своего лицевого счета и своевременно производить оплату оказываемых Услуг авансовым платежом в порядке и на условиях, предусмотренных Договором и Тарифными планами.

6.3.12. Не использовать каналы связи, предоставленные Оператором связи, для пропуска Трафика от иных операторов и Сетей связи, а также не передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Оператора связи. При несоблюдении данного пункта Договора Оператор связи имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор.

6.3.13. Не использовать предоставляемые Оператором услуги для совершения деятельности, противоречащей законодательству РФ либо направленные на нарушение работоспособности оборудования Оператора либо иных лиц, подключенных к сети Интернет.

6.3.14. Использовать предоставляемые Оператором услуги связи только для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

6.3.15. Предпринимать меры по защите абонентского терминала от воздействия вредоносного программного обеспечения;

6.3.16. Препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его абонентского терминала;

6.3.17. При поступлении запроса от оператора связи с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре об оказании услуг связи, осуществить подтверждение персональных данных путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность.

6.3.18. При подключении к услугам связи в рамках Акций, информация о которых размещается на официальном сайте Оператора https://www.proxicom.ru/, Абонент обязуется принять условия настоящей оферты, условия проводимой акции, а так же обязуется не изменять тариф на услуги связи по акции в течение 12 месяцев с момента подключения и не использовать режим приостановления услуг предусмотренный разделом 9 настоящей оферты.

Нарушение данного пункта приравнивается к одностороннему отказу Абонента от участия в акции в рамках которой ему была подключена услуга, а так же иных акциях Оператора на срок 24 месяца.

Так же Абонент обязан оплатить стоимость услуг по подключению, если в рамках акции подключение было бесплатным, согласно действующих тарифов Оператора указанных на официальном сайте.

6.4. Абонент вправе:

6.4.1. Пользоваться Услугами связи 24 часа в сутки.

6.4.2. Получать информацию о поступлении своих денежных средств на счет Оператора связи.

6.4.3. Получать информацию о сроках проведения регламентных и аварийно восстановительных работ.

6.4.4. Вправе использовать Услуги по своему усмотрению в любое время суток и в любых целях, за исключением запрещенных настоящим Договором, действующим законодательством РФ и иными нормативными правовыми актами.

6.4.5. В любое время отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать его расторжения путем предоставления письменного уведомления в офисе Оператора связи, при условии полной оплаты Оператору связи фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.

6.4.6.Требовать от Оператора связи исключения возможности доступа к информационным системам, сетевые адреса или унифицированные указатели которых абонент сообщает оператору связи в предусмотренном договором об оказании услуг связи виде;


7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН и ОСНОВАНИЯ ОТ ЕЁ ОСВОБОЖДЕНИЯ

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи Оператор связи несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:

а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии;

б) нарушение предусмотренных договором об оказании услуг связи сроков оказания телематических услуг связи;

в) неоказание услуг связи, предусмотренных договором об оказании услуг связи;

г) некачественное оказание телематических услуг связи;

д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте - физическом лице, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора об оказании услуг связи.

7.2. При нарушении Оператором связи установленных сроков оказания услуг связи абонент - физическое лицо по своему выбору вправе:

а) назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга связи;

б) расторгнуть договор об оказании услуг связи.

7.3. Оператор связи не несет ответственности за содержание информации, передаваемой (получаемой) абонентом и (или) пользователем при пользовании телематическими услугами связи.

7.4. Абонент несет ответственность перед оператором связи в следующих случаях:

а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата услуг связи;

б) нарушение правил эксплуатации Абонентского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала;

в) нарушение запрета на подключение Абонентского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям;

г) совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи оператора связи.

7.5. В случаях, указанных в п.п. «б»- «г» п.7.4. Оператор связи вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями Абонента и (или) пользователя.

7.6. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи Оператор вправе начислить Абоненту неустойку в размере 1 % (одного процента) стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

7.7. Стороны договора об оказании услуг связи освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

7.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием действия следующих обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): наводнение, пожар, землетрясение и иные природные явления, военные действия, акты или действия государственных органов и органов местного самоуправления, препятствующие исполнению обязательств по Договору, при условии, что такие обстоятельства возникли после заключения Договора и непосредственно повлияли на их исполнение.

7.9. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.

7.10. В случаях, находящихся вне сферы контроля Оператора связи, он не будет нести ответственности по Договору (в т.ч. не подлежит перерасчету стоимость услуг):

  • За качество услуг других организаций, к которым Абонент получил доступ посредством Услуг Оператора связи;
  • За качество линий связи, используемых Абонентом, предоставляемых другими организациями;
  • За любые случаи искажения информации и задержки в оказании Услуг, вызванные технологическими причинами объективного характера (включающие в себя повреждения и профилактические работы на магистральных каналах);
  • За качество, содержание, соответствие законодательству РФ информации, полученной или переданной Абонентом посредством Услуг Оператора связи;
  • За ухудшение соединений (разъединение, помехи) или прекращение доступа к Сети, и за другие ухудшения качества связи, из-за использования Абонентом неисправного или не имеющего обязательных сертификатов Госстандарта РФ оборудования;
  • за оборудование приобретенное абонентом у сторонних лиц;
  • за ухудшение качества связи в случае установки абонентского оборудования абонентом самостоятельно либо силами третьих лиц;
  • при использовании Абонентом не лицензионного программного обеспечения, если такая лицензия предусмотрена разработчиком соответствующего программного обеспечения, использующегося для доступа к Услугам Оператора связи; и т.п.
  • за перерывы в оказании Услуг связи, вызванные  обрывом абонентской линии связи, проведением ремонтных и/или профилактических работ в границах зоны ответственности Абонента;

7.11. Оператор ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед Абонентом за остановку производства, утраченный бизнес или упущенную выгоду, потерю данных или любые другие косвенные потери или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении Услуг, вне зависимости от того, мог или нет абонент предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации, а также в случаях, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло по вине Абонента, либо вследствие действия непреодолимой силы.

7.12. Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, повлекших ограничение или прекращение предоставления услуг связи Оператором, в том числе - ошибки третьих лиц при настройке и конфигурации оконечного оборудования.


8. ПОРЯДОК ФИКСАЦИИ ПЕРЕРЫВА

И ВОЗОБНОВЛЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ


8.1. Услуги оказываются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерывов, за исключением проведения необходимых регламентных или ремонтных работ.

8.2. Оператор связи имеет право на перерыв в предоставлении Услуг, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других необходимых работ для поддержания работоспособности и развития Сети. Регламентные работы проводятся с предварительным уведомлением Абонента за 1 (одни) сутки, путем размещения информации на сайте Оператора связи. Оператор связи не будет нести ответственность за то, что Абонент не ознакомился самостоятельно с информацией о проведении регламентных работ. Продолжительность регламентных работ определяется по усмотрению Оператора связи на основание данных его технической службы. Максимальная продолжительность регламентных работ не может превышать 24 часа в месяц.

8.3. Оператор связи вправе в случае обнаружения экстремальных поломок или сбоев в работе Сети, повреждения линии связи третьими лицами, прекратить оказание Услуг без предварительного уведомления Абонента для проведения чрезвычайных работ по устранению таких поломок, но не более чем на 48 часов.

8.4. При возникновении перерыва в оказании Услуг по вине Оператора связи, выезд специалиста производится за счет Оператора связи.

8.5. В случае, если Перерыв в оказании Услуг произошел по вине Абонента по причине:

  • обрыва кабеля внутри помещения или территории Абонента;

  • выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного оборудования (коммутатора, сетевой карты, устройства радиодоступа и т.п.) по причине нарушения условий эксплуатации;

  • обрыва/выхода из строя соединительных проводов или патч-корда;

  • изменения сетевых параметров компьютера Абонента, повлекших за собой прекращение доступа к Услуге;

  • нестабильной работы/ неработоспособности операционной системы на устройстве Абонента;

  • физического повреждения оборудования, установленного Оператором связи у Абонента.

  • Выезд специалиста оплачивается согласно установленным Тарифам, размещенным на сайте Оператора связи: www.proxicom.ru.

8.6. Перерыв в предоставлении Услуг считается законченным в момент возобновления предоставления Услуг в полном объеме. В случае, если во время Перерыва поступило обращение Абонента, связанное с Перерывом Услуг, тогда информация о возобновлении Услуг доводится непосредственно до Абонента.

8.7. Оператор обязан произвести перерасчет Абонентской платы за перерывы в оказании Услуг возникшие по вине Оператора, в случае если от Абонента поступило письменное заявление в течение 30 календарных дней с момента окончания расчетного месяца в котором были оказаны услуги. В случае если в указанный срок заявления (претензии) от Абонента не поступило, услуги считаются принятыми и оказанными надлежащим образом. Отключение за неуплату, либо отсутствие электроснабжения необходимого для работы оборудования Абонента, не является перерывом в предоставлении услуг связи и в перерасчет не включается.


9.ПОРЯДОК ВРЕМЕННОЙ ПРИОСТАНОВКИ УСЛУГ СВЯЗИ

В соответствии с «Правилами оказания услуг телематической связи» (утв. Постановлением Правительства РФ № 2607 от 31.12.21 г) по письменному заявлению Абонента Оператор связи обязан без расторжения договора об оказании услуг связи приостановить оказание услуг связи Абоненту. При этом с Абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

9.1. Режим «Бокировка»

9.1.1. Переход в режим "Блокировка" возможен только при положительном балансе в случае, если Абонент не планирует пользоваться Услугами Оператора связи в течение продолжительного периода времени, но не более 3 (трех) месяцев и не более одного раза в течении календарного года.

9.1.2. Включение и выключение режима «Блокировка» бесплатно, производится при звонке на номер +7(3452)51-00-03 с подтверждением персональных данных указанных в договоре и/или акте подключения.

9.1.3. Возобновление услуг связи при снятии блокировки не гарантируется, поскольку резервирование оборудования не производится.

9.1.4. Максимальная продолжительность режима "Блокировка" - 3 месяца. По окончании этого периода договор оферты расторгается Оператором в одностороннем порядке.

9.1.5. Абонентская плата за услуги связи на период действия режима "Блокировка" — приостанавливается.


9.2. Режим «Дачная заморозка"

9.2.1. Абоненты в дачных поселках для экономии средств могут пользоваться переходом на режим "Заморозка", абонентская плата на котором составляет всего 200 рублей в месяц.

9.2.2. Стоимость перехода на режим "Заморозка" - 100 рублей.

9.2.3. Переключения на обычные дачные тарифы - бесплатно.

9.2.4. Включение и выключение режима «Заморозка»/ «Разморозка» производится при звонке на номер +7(3452)51-00-03 с подтверждением персональных данных указанных в договоре и/или акте подключения.

9.3. Абонент подключенный к услугам в рамках Акций не может воспользоваться указанными режимами в течении срока указанного в п.6.3.18.


10. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

10.1. Все расчеты с Оператором Абонент производит в рублях.

10.2. Расчетный период по оказываемым услугам связи устанавливается в один календарный месяц.

10.3. День подписания Абонентом Акта сдачи – приемки работ является первым днем начала предоставления Услуг в соответствии с выбранным Тарифным планом.

10.4. Все тарифы, установленными Оператором, являются окончательной ценой, т.е. включают в себя все сборы и налоги, действующие на территории Российской Федерации.

10.5. Оплатой Услуги считается зачисление платежа на лицевой счет Абонента в автоматизированной системе расчетов Оператора. Оператор связи не несет ответственность за несвоевременное или неполное поступление банковской информации или платежной документации в адрес Оператора связи от платежных систем и банковских организаций.

10.6. Ежемесячная оплата Услуги осуществляется Абонентом авансовыми платежами на лицевой счет в срок до 1-го числа расчетного периода. Ежемесячно, 1 –го числа, с лицевого счета Абонента снимается Оператором сумма, равная абонентской (ежемесячной) плате за пользование услугами в наступившем месяце.

10.7. Размер платежей, предусмотренных настоящим Договором, устанавливается действующими Тарифными планами Оператора связи. В Тарифные планы не входит размер платежей, оплачиваемых Абонентом в пользу третьих лиц, при оплате Услуг связи (банковских комиссий, комиссий платежных систем и т.п.).

10.8. Абонент оплачивает все платежи в соответствии с выбранным Тарифным планом предоплатой.

10.9. При нарушении Абонентом сроков оплаты в соответствии с Договором, в том числе достижения отрицательного сальдо лицевого счета (недостаточности средств на лицевом счете для оказания Услуг), Оператор вводит режим ограничения скорости до минимально допустимой с целью сохранения доступа Абонента к сайтам включенным в перечень отечественных социально значимых информационных ресурсов. При этом обязательства Абонента по оплате не прекращаются.

Режим ограничения скорости действует до момента зачисления абонентской платы на лицевой счет.

Приостановление обязательств по оплате возможно только в случае если Абонент воспользовался услугой "Блокировка".

10.10. Плата за телефонное соединение (кроме местного при абонентской системы оплаты услуг) определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации телефонного соединения. Единица тарификации (при повременной системы оплаты услуг) устанавливается в размере – 1 минута. Услуги телефонной связи должны быть оплачены Абонентом не позднее 25 числа месяца, следующего за месяцем, в котором услуги были оказаны. При текущей задолженности более 1000 (одной тысячи) руб. Оператор имеет право приостановить предоставление услуги телефонной связи до погашения долга.

10.11. По обращению Абонента Оператор связи производит детализацию счета, заключающуюся в предоставлении дополнительной информации об оказанных Услугах связи, за это взимается отдельная плата, согласно утвержденного Оператором тарифа.

10.12. Абонент должен выбрать способ доставки документов (почтой России, электронной почтой, в личный кабинет на сайте либо иным способом, предложенным Оператором), и может в дальнейшем сменить его путем подачи соответствующего заявления.

10.13. В целях удобства и надлежащего осуществления расчетов Абонент имеет возможность внести денежные средства через кассу в офисе Оператора по адресу: г. Тюмень, ул.9 Января, 124, а также иные платежные системы и места приема платежей, указанные на сайте Оператора.

10.14. Абонент самостоятельно осуществляет контроль состояния своего лицевого счета. Данная информация находится в Личном кабинете абонента или доступна по т. (3452) 591-111.

10.15. Переход на другой Тарифный план осуществляется только при положительном балансе.

11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ РАЗНОГЛАСИЙ

11.1. Стороны должны принимать необходимые меры к тому, чтобы любые спорные вопросы, разногласия либо претензии, которые могут возникнуть из условий Договора, были урегулированы путем переговоров.

11.2.  При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором связи обязательств по оказанию услуг связи Абонент до обращения в суд предъявляет Оператору связи письменную претензию с указанием предъявляемых к Оператору связи требований.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи (в случае заключения договора об оказании услуг связи в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

11.3.Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней со дня регистрации претензии.

11.4. Требования Абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг связи, признанные Оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня признания их обоснованными.

11.5. При не достижении разрешения спорной ситуации, любая сторона вправе обратиться в суд общей юрисдикции, только после соблюдения досудебного (претензионного) порядка в соответствии с Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» и «Правил оказания услуг телематической связи» (утв. Постановлением Правительства РФ № 2607 от 31.12.21 г).


12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА и ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

12.1. Договор действует с момента полного и безоговорочного принятия условий данного Договора (Оферты) и действует бессрочно.

12.2. Условия Договора (Оферты) могут быть изменены в соответствии с пунктом 6.2.1.

12.3. Абонент вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать его расторжения путем предоставления письменного уведомления в офисе Оператора связи, при условии полной оплаты Оператору связи фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, а так же возврата Оборудования предоставленного ему во временное пользование. В случае уклонения Абонента от возврата Оборудования, либо выплаты его стоимости, Оператор вправе взыскать его стоимость в судебном порядке.

12.4. Возврат Оборудования связи и принадлежностей к нему от Абонента Оператору оформляется Актом приема–передачи.

12.5. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено Оборудование (продажа квартиры, перемена места жительства), Договор с Абонентом расторгается. При этом Абонент обязан заблаговременно уведомить Оператора об отчуждении своих прав и вернуть предоставленное ему во временное безвозмездное пользование Оборудование.

12.6. В случаях, предусмотренных законодательством  Российской Федерации, или в случае нарушения Абонентом требований, установленных настоящим Договором об оказании услуг связи, в том числе срока оплаты оказанных услуг связи, Оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения.
Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев со дня получения им письменного уведомления Оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, Оператор связи вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи в одностороннем порядке. При этом Оператор вправе обратиться в суд по месту оказания услуг связи, с целью взыскания расходов по демонтажу абонентской линии связи и стоимости ONU или к нотариусу за совершением исполнительной надписи с целью взыскания задолженности по оплате оказанных услуг по договору, а также суммы расходов, понесенных Оператором в связи с совершением исполнительной надписи, либо обращением в суд.

Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев со дня получения им письменного уведомления Оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, Оператор связи вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи в одностороннем порядке.

12.7. Действие договора об оказании услуг связи, предусматривающего предоставление доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии, может быть приостановлено по письменному заявлению абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в том числе жилого помещения, в котором установлено оборудование, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). С нанимателем (поднанимателем), арендатором (субарендатором) помещения, в котором установлено оборудование, может быть заключен договор об оказании услуг связи на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды) с выделением для этих целей того же уникального кода идентификации, который был выделен при заключении договора об оказании услуг связи, действие которого приостанавливается, или иного уникального кода идентификации.

12.8. В случае если расторжение договора происходит по инициативе Оператора связи в соответствии с п.12.6 настоящего договора, Оператор связи вправе потребовать от Абонента оплатить услуги по демонтажу абонентской линии связи. Демонтаж абонентской линии связи включает в себя (выезд специалиста на адрес, отсоединение линии абонента от сетей Оператора), стоимость по демонтажу является фиксированной и составляет 4000 (Четыре тысячи) рублей.


13. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

13.1. Под обработкой персональных данных Абонента (субъекта персональных данных) понимаются действия (операции) Оператора связи с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

13.2. Целью предоставления Абонентом персональных данных и последующей обработки их Оператором связи является получение Абонентом Услуг Оператора связи.

13.3. Заключение настоящего Договора Абонентом признается Сторонами, как согласие Абонента, исполненное в простой письменной форме, на обработку следующих персональных данных: фамилии, имени, отчества; даты рождения; почтовых адресов (по месту регистрации и для контактов); номера основного документа, удостоверяющего личность Абонента, сведений о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; номеров телефонов; номеров факсов; адресов электронной почты (E-mail).

13.4. Абонент, в целях исполнения настоящего Договора, предоставляет Оператору связи право осуществлять следующие действия (операции) с персональными данными: сбор и накопление; хранение в течение срока действия Договора и не менее, чем установленные нормативными документами сроки хранения отчетности, но не менее трех лет, с момента даты прекращения действия Договора; уточнение (обновление, изменение); использование; уничтожение; обезличивание; с соблюдением мер, обеспечивающих защиту персональных данных от несанкционированного доступа. В случае, если Оператор связи считает, что принятые им меры не могут обеспечить полную защиту персональных данных, Абонент соглашается с тем, что его персональные данные будут переданы в обезличенном виде, в случае, если это не повлечет за собой неработоспособность Услуг Абонента.

13.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен путем направления Абонентом соответствующего распоряжения в простой письменной форме в адрес Оператора связи.


Приложение №1

Форма Акта выполненных работ